“改革开放看工行”:工行咸阳世纪中路支行高效服务拓展企业手机银行业务成效显著

     工行咸阳世纪中路支行认真贯彻落实分行服务管理要求，积极践行“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，深入推进企业手机银行服务营销工作，收到显著成效。
    一、把握源头服务。客户新开立结算账户时，我行服务人员标准、专业、高效的服务深得客户满意与信赖，为下一步企业网银开通打下坚实的基础。对于法人亲自办理的企业网银，在持证人领取证书后，服务人员会主动引导客户下载企业手机银行并登录体验各项功能，手把手指导客户掌握企业手机银行的使用操作。细心优质的服务，提升企业手机银行动户率。
   二、注重过程服务。支行指定专人负责企业手机银行的服务工作，对客户使用过程中遇到的疑难问题第一时间给与热情、准确、专业的解答，对于远程解决不了的问题，服务人员会上门为客户解决。服务人员会定期联系操作中出现问题较多的客户，不断提高客户的满意度。
   三、保障售后服务。专人负责成立支行对公客户服务群，在群里及时发布企业网银的优化升级信息，以及各项活动信息，不断提高客户黏度和忠诚度。