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工行沧州盐山支行开展厅堂微沙龙提升客户服务水平

发布时间:2018-12-29
今年以来,工行沧州盐山支行积极开展厅堂微沙龙,在避免业务高峰期客户等待办理业务产生焦躁情绪的同时,向客户推介大额存单、保本理财、二维码支付、贵金属等金融产品,取得良好效果。
    一是精心设置,因地制宜开展微沙龙。选派责任心强、形象好、业务熟练的客户经理负责厅堂微沙龙讲解,按照固定时段和流量控制两个维度确定讲解时间,固定时段设置在每天上午下业务高峰期,努力营造客户经理讲解清晰,内容实用,客户参与主动、交流顺畅的良好氛围。
    二是准确定位,精准推送产品及信息。通过金融知识讲解、产品介绍、防范诈骗几个方面与客户进行沟通,结合客户年龄结构、风险偏好、资金规模、用款频率等因素,向客户营销大额存单、保本理财、二维码支行和融e联等产品,取得较好的成效。
三是突出重点,巧妙营销贵金属产品。利用元旦新年将至旺季销售时期,人们迎来送往心理和需求,向客户重点营销旺季贵金属产品,利用微沙龙平台,既销售了产品,又缓解了客户焦虑情绪,提高了客户满意度,避免因为等待时间过长引发的投诉事件。同时通过开展形式多样的微沙龙活动,增强了营销团队主动性,提升了营销服务能力。
 
来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷
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