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工行沧州东光支行改善服务面貌打造人民满意银行

发布时间:2018-12-29
近期,结合总、分行服务专项整治活动的要求,工行沧州东光支行因地制宜,常抓不懈,网点服务形象大幅提升,客户满意度明显提升。
    一是建立长效机制,提升服务意识。网点通过晨训、班会等各种形式,引导员工树立以“客户为中心”理念,同时,加强服务基础管理,注重服务细节,有效提升网点整体服务水平。将服务质量与绩效考核相挂钩。同时认真倾听客户的意见与建议并耐心解答。结合网点智能化改革,做好客户分流、疏导,有效压低柜台排队时间。
    二是注重环境整治,优化客户体验。网点在提升服务质量的同时,注重环境的优化和硬件的维护,以整洁的环境和良好的设施赢得客户好评。网点将各项服务标识张贴规范、完整、到位,让客户一目了然。及时更换宣传海报、走马灯、宣传栏等内容,便于客户获取最新信息。定期检查纸、笔、老花镜、点钞机、饮水机等便民设施,及时进行补充。每日巡检自助机具,发现故障及时排除。网点门前烟蒂、垃圾、落叶及时清扫,对长时间滞留非办业务客户车辆及时劝离,确保门前环境整洁。
该行通过广泛动员,员工齐心协力,积极投身服务整治活动,使得网点服务面貌焕然一新。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷
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