工行沧州车站支行三个“必须做到”打造优质服务品牌

工行沧州车站支行围绕业务发展大局，紧紧牵住服务工作“牛鼻子”不放松，以三个“必须做到”为客户提供优质服务，带动全行业务的发展。
　　一、重点客户上门走访必须做到。充分发挥优质中高端重点客户对业务发展的“龙头”带动作用，把服务、维系、稳固大客户作为客户经理日常工作的重中之重，建立大客户名单，由客户经理对大客户进行“领养”，“一对一”为大客户提供专属优质服务，定时上门走访大客户，必须做到及时解决客户问题。
　　二、为客户提供优质服务必须做到。全行员工实行以“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”为内容的服务承诺制，围绕客户需求，优化服务环境，规范服务行为，提高服务效率，一切以客户的满意为出发点，保证为每一位客户必须做到提供优质高效服务，以服务赢客户，以服务促发展。
三、及时回应客户服务诉求必须做到。客户对服务工作有意见和建议的，及时进行研究解决，及时回应客户，使服务意见和建议的解决回应率达到百分之百。同时，根据客户意见和建议，制定改进措施，努力为客户提供满意、周到、无欠缺服务，以客户的新需求作为改进和创新服务手段的着力点，推动整体服务工作好上更好。