工行沧州泊头支行优化服务提升客户体验

为进一步提高服务质量，增强员工对服务提升工作的紧迫感与责任感，工行沧州泊头支行牢固树立“客户为尊，服务如意，诚信如一，员工为本”的服务理念，制定工作措施，切实把优质服务落到实处，全面提高网点服务质量和服务品位，进一步增强市场竞争力。
    组织培训，树立服务理念。该行通过晨会，周例会组织学习省行通报的服务红黑榜、典型服务案例等，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提高员工服务意识，避免出现同样问题，提升网点整体服务竞争力。
    强化考核，明确服务职责。该行明确每一位员工的工作职责，利用周例会对在服务工作中表现优异的员工给予表扬和鼓励，对于有待进步的员工提出批评并督促改正，要求全员端正服务态度，进一步增强服务意识，更新服务理念，提升服务质量。
    规范服务，优化客户体验。该行坚持每日开展“7+9”服务演练，情景模拟等培训，强调柜面服务流程规范化，从而提高柜面服务水平。