建行海宁支行积极开展优化企业开户服务工作

        2018年，建行海宁支行根据《中国人民银行杭州中心支行办公室关于开展企业开户服务督导工作的通知》（杭银办〔2018〕29号）的工作要求，积极开展优化企业开户服务工作，提高企业开户效率，做实做好优化企业开户服务工作。
        一、加强领导，积极配合 
        为加强对优化企业开户服务工作的领导，落实“放管服”工作要求，优化营商环境，确保各项工作落到实处，海宁支行成立了由行长任组长、分管行长任副组长，业务管理部、公司客户部部门的主要负责人为成员的优化企业开户服务工作领导小组。支行相关部门、各营业网点相互配合，确保新设企业开立基本存款账户实现“123”工作目标。 
        二、高度重视，督促落实 
       （一）召开“优化企业开户服务”工作推进会议
        海宁支行领导高度重视优化企业开户服务工作，召开了“优化企业开户服务”工作推进会议，业务部门有关人员和各网点营运主管共计20余人参加了会议。会上，行领导对优化企业开户服务工作进行了再动员再部署，强调了优化企业开户服务的重要性，该项工作是金融服务实体经济的一项重要抓手，要求各营业网点要主动转变工作观念和思路，要在优化企业开户服务上取得实效。并对优化服务工作重点进行了布置，从工作流程、操作提升、业务培训、宣传报道等方面提出具体要求，将各项工作要求落到实处。
        （二）加强制度建设与队伍建设
        建立首问负责制、服务承诺制、责任追究制、考核奖惩制，落实工作职责。加强账户管理四大专员队伍建设，海宁支行确定账户专员，每个网点确定账户专员、资料传递员、客户经理，明确了工作职责，落实企业开户服务工作。重新修订、完善考核方案，将优化企业开户服务工作纳入了考核评价体系。
        （三）强化开户相关业务培训
        为保障优化企业开户服务工作措施落地生根，海宁支行积极开展开户业务培训，采取营业机构组织自培训及支行统一培训两种方式。开户业务经办人员不断学习，提升自身业务素质，熟练掌握开户流程办理。2017年8月22日支行举办单位结算账户业务培训，内容涉及单位结算账户开户流程、操作要点等，提升员工开户操作能力，支行账户从业人员70余人参加了培训；2018年5月2日支行举办《优化企业开户服务政策宣传及业务培训》，内容涉及对相关政策解读、优化企业开户流程、改进账户许可服务、优化企业开户服务宣传等方面，提高员工开户服务能力，支行账户从业人员20余人参加了培训。培训结束后均进行了测试，巩固了相关账户知识。
        （四）积极开展自查
        根据人行下发的相关文件，对照单位账户管理的最新政策要求，海宁支行组织各网点开展企业新开账户自查工作，按要求对受理的核准类账户开户业务进行自查，对自查工作中发现的薄弱点分析原因，采取相应改进措施，以实现“123”工作目标。
        三、多种举措，助力开户服务
        根据市分行《关于落实优化企业开户服务措施的通知》要求，海宁支行下发了《关于落实优化企业开户服务有关事项的通知》，采取多种措施，助力开户服务再升级。
        （一）加强流程管理
        通过理顺前后台衔接环节、梳理前后台流程、预约开户，“开户易”工具使用，大大缩短了新设企业开户时间。同时增加了报送人行频率，由原来每天一次增加到每天二次，对小微企业、特殊需求客户新开基本账户开户业务即到即办，优先审核，不断提高企业开户业务办理效率，提升客户开户体验。
        案例：经政府招商，上海某企业成功落户海宁，于2018年3月26日取得营业执照，3月28日上午在建行海宁袁花支行申请开立基本户，当日下午海宁支行将开户资料送至海宁人行，人行受理并审核后当即颁发开户许可证。从乡镇网点受理开户到完成开户工作仅一个工作日，从而为该企业月底前将土地购置款项汇入基本户提供便利，为海宁的招商引资工作做好金融服务工作。
        （二）建立工作台账
        建立对新设企业开立基本账户服务时间逐笔跟踪制度，对于核准类账户申请开立或变更需换发开户许可证的业务，受理网点登记企业开户服务时间，逐户记录柜台受理的新设企业开立基本账户开户业务全过程的服务时间，以达到在实际开户过程控制各环节时长，确保实现“123”工作目标。
        （三）放置特色铭牌
        为新设企业开立基本存款账户绿色通道，为小微企业新开立基本存款账户业务即到即办，开辟“双绿色通道”，全面实现“123”工作目标，在营业机构的开户低柜醒目位置摆放特色铭牌。同时，各营业机构在叫号机上设置“新设企业开立基本账户绿色通道，请到Ｘ号柜台办理”字样，指导企业开户业务办理。
        （四）公示账户开立过程
        为展示企业开户办理进程，让企业了解、掌握开户进度，提升企业开户服务水平，海宁支行建立开户首问责任制，在营业网点公告栏张贴“人民币单位银行结算账户开户事项公示”，并在人民币单位银行结算账户开户事项公示上公开企业开户服务投诉咨询电话，全面提升企业开户满意度，牢固树立服务意识。
        （五）做好预约开户工作，
        大力推广预约开户宣传。通过微信公众号或建行官方网站，主动引导客户进行预约开户，将客户信息登记工作前移，节省企业开户排队、填单时间。使用微信公众号或建行官方网站预约开户，查看手机短信，瞬间知晓预约网点和预约办理时间，大大缩短企业在柜面开户时间。
        （六）加快账户工具应用
        总行上线了“开户易”工具，各网点做好“开户易”工具安装应用工作，实现数据多系统共享，关联人民银行结算账户管理系统和征信中心机构信用代码系统，直接将有关信息转录，切实减轻开户录入量，减少企业等候时间，提高开户效率，实现柜员与客户的“双羸”局面。
        四、突出特色，持续创新
        （一）实现各类电子渠道预约服务
        继建设银行官网的预约开户功能，2018年3月23日建行嘉兴分行微信公众号上线“企业账户开户预约功能”，实现网站、网银、微信公众号多渠道开户预约服务。
        （二）积极推广总行开发的“开户易”工具
        “开户易”是建总行围绕工商数据深度应用、在账户管理领域研发的新一代工具，它关联人民银行结算账户管理系统和征信中心机构信用代码系统，直接将有关信息转录至人行业务系统，减少柜员在系统间的重复录入和差错，同时大幅度缩短了客户办理业务过程的等待时间，提升开户效率。
        （三）提供开户免填单服务
        做好开户免填单特色服务，在账户开立环节，解决客户填单烦恼，提升客户体验。
        （四）取消机构信用代码证作为账户资料保管
        落实人民银行优化企业开户服务要求，取消了企业开户时提供机构信用代码证的要求，网点受理企业开户申请时应以机构信用代码系统中的查得信息为准，同时取消机构信用代码证作为账户资料保管的要求。
        五、多渠道宣传，提高认知度
        （一）利用报纸、微信公众号开展宣传
        积极向社会公众宣传开户绿色通道、网上预约开户等创新做法，2018年4月11日在嘉兴日报、海宁日报等当地官媒投放“建设银行嘉兴分行强化服务提升效率优化企业开户服务”和“建行助力企业开户改善营商环境”，建行嘉兴分行微信公众号上投放“要开户找建行”指导企业利用微信预约开户，发布《开户人民币单位银行结算账户开户资料》、《人民币单位银行结算账户开户事项》，并进行广泛转发，扩大宣传覆盖面。
        （二）制作美篇进行宣传
        制作美篇及时宣传建行在优化企业开户服务的工作目标和工作举措，通过发送朋友圈、微信群起到广泛宣传的效果。在中国人民银行海宁市支行、海宁市金融系统基层工会联合会和共青团海宁市金融工作委员会举办的《海宁市优化企业开户服务美篇宣传展示赛》中，海宁支行报送的美篇“建行助力企业开户 推动改善营商环境”荣获二等奖。
        （三）开展现场宣传
        组织现场宣传活动，在海宁市由拳社区设立宣传台，发放宣传资料，对客户关心的问题进行耐心解答，加深公众对银行账户及建行开户优势的认知程度。
        （四）发放折页、宣传海报等宣传材料
        发放“精化每一步　一心为客户”的优化开户宣传折页，列示开户流程及开户所需材料等内容，同时摆放“单位银行结算账户开户与结算产品指南”、“加强支付结算管理，增强风险防范意识”宣传折页，广泛宣传账户实名制在防范电信网络，反洗钱等方面的积极作用，对防范风险关键事项和环节进行提示，提高公众对账户实名制重要性的认识。
        （五）利用网点阵地开展宣传
        在营业网点电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务　推动改善营商环境”宣传标语，利用厅堂资源，借客户办理业务时机，向企业逐一讲解开户政策，宣传解释账户制度、开户流程、客户身份识别要求。
        （六）积极开展“五进”宣传
        组织业务骨干先后进入海宁市皮革城市场、海宁中国家纺城、海宁市行政中心、海宁市科技创业中心、海宁市影视中心开展宣传活动，向企业发放宣传资料，宣传预约开户流程、重点行业绿色通道等便捷服务措施，为企业提供高效优质的账户服务。
        优化企业开户服务，推动改善营商环境”不仅是宣传标语，也是提高企业开户效率，提升企业客户对开户认知度和满意度的重要举措，海宁支行将上下协力，为打造高效便捷的账户开户服务通道，营造良好的营商环境共同努力。