工商银行沧州分行扎实推进旺季服务工作

旺季阶段，网点客户明显增多，业务量明显增大，对网点服务工作来说是一项巨大的挑战，工商银行沧州分行及时调整网点工作重心，将提升服务质量和客户满意度作为当前的首要工作，不断强化服务意识、不断提升服务技能、不断优化服务环境、不断增强服务水平，以优质服务推动业务发展，实现旺季期间网点服务业务营销大提升。
    一、强化服务意识。旺季期间源源不断的客流是全行经营发展的助推器，为业务发展带来契机的同时给服务工作带来巨大的挑战。工商银行沧州分行认真处理好业务发展与优质服务之间的关系，将服务工作作为业务发展的基石，将强化优质文明服务工作作为一项常态化重要任务来抓，通过晨会时间，进一步加大服务理念灌输，每日对前一天服务工作进行总结，及时针对出现的新形势、新任务、新动态、新情况进行通报，要求网点全体人员认真落实，使网点上下始终处于斗志昂扬的状态。
    二、提升服务技能。服务工作做得好不好，不在于简单的服务过程，关键在疑难杂症的解决上。旺季期间一项疑难杂症带来的问题很多，例如柜面业务处理时间长，客户等待时间延长，未能及时解决给客户带来的不好印象，以及客户有形无形传播行为带来的不良影响。为彻底解决这一服务难题，工商银行沧州分行不断加强对新业务、新知识的学习。营业经理对员工及时做好培训传导工作，对复杂业务，疑难问题的解决方案进行集中学习，提高员工解决难题的能力。做到每一位员工业务精通，技能过硬，为提供优质服务工作打下坚实的基础。
    三、优化服务环境。工商银行沧州分行对网点环境进行严格管理，柜面每日打扫清理，处置客户视线内杂乱物品，网点合理配置智能机具位置，便民物品及设施设置到位并摆放于明显位置，通过优化整体布局营造舒心的网点环境。同时将维护工作落实到人，分片管理，每个人都必须对自己的环境片区负责，每日营业前提前到岗，每日营业后晚走几分钟，对自己负责的区域进行清理，像对待家一样对待自己的工作环境，做到干净、整洁、明亮，让网点的服务环境给客户带来家一般的温馨体验。
四、增强服务水平。该行通过各司其职，团结一致来提升服务水平，工商银行沧州分行每个岗位人员各司其职：大堂经理以热情饱满的姿态迎接每一位客户，仔细询问客户需求，根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务，尽量将客户分流至网点智能机具，以先进的智能化设备办理业务以减少客户等待时间。柜面人员则能从容的在接待客户时以客户识别营销为主，在业务办理的同时营销我行主打产品，客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通，及时将有需求的客户引导至理财室进一步深入沟通，避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，及时掌握网点服务动态，遇服务问题及时解决，针对当前服务状况及时调整人员配置，优先保证客户服务工作。