建设银行海宁支行为客户跨越“千里”更名

       俗话说兄弟同心，其力断金，近日建设银行海宁支行某营业网点办理的一笔特殊业务就印证了这句话。
       那是一个下着大雨的日子，一位客户冒雨急匆匆地来到了某营业网点，问道：“我刚补出来的卡没法跟微信绑定，提示说卡片状态不正常，而且我刚刚从其他行转入该卡的钱也用不了，你可以帮我查查看吗？这个钱我急需周转。”柜员小李接过客户手中的卡，查询后发现该卡配有存折，但存折已永久挂失，卡片无法正常取款。
       询问后小李得知，客户原本是想挂失将卡片和存折都销户后，再办理新的银行卡，但由于存折户名与其二代身份证不符，无法办理。于是，只是将卡片进行了补卡，因存折已进行挂失，故该卡是只收不付的状态，要使账户状态正常必须将存折户名进行修改正确后再后续处理。但查询后发现，存折开户行为无锡新区某支行，而存折的户名修改必须到开户行，但客户表示无法前往该地办理，并表示“你们建行不是全国联网的吗？为什么还要让我跑这么远到开户行办理？卡上的钱反正这两天要用，你们一定要给我解决。”网点营运主管得知这一事情后，立即与客户进行了解释沟通，并告知客户联系户籍所在地派出所先出具姓名更改证明，我行将联系无锡新区的兄弟行协助修改。
       随后，网点与无锡新区兄弟行取得了联系，并表示证明材料齐全后可以远程办理该笔业务。于是，待客户准备好姓名更改证明后，营运主管和柜员将各类证明材料和请客户签名确认的申请书发送至无锡开户行，对方表示修改成功后给我们回复。当天外面的天气是大风大雨，而且又到了网点关门时间，客户还在焦急地等候，看着客户焦急的神情，营运主管再次联系无锡开户行询问该笔业务办理情况，兄弟行表示当天业务繁忙，马上会进行处理。
       终于在17时左右，兄弟行致电回复，表示户名已修改成功，客户可以进行后续业务了。此时，客户与网点工作人员终于松了一口气，这笔跨省的特殊业务成功落地。客户脸上也露出了满意的笑容，连连表示建行的服务真的太人性化了，想客户所想，急客户所急，为建行的服务竖起大拇指。