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工行沧州河西支行强化管理提升服务质量

发布时间:2019-06-13
工行沧州河西支行利用班后时间召开服务专题会议,就目前支行所存在的服务问题在支行内开展全面讨论,要求全员要认真贯彻落实分行党委安排的“用心用情用力,优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动,立足实际,查找自身短板,探索服务工作新思路,强化服务管理,将服务工作做实做细。   
查找短板,提升服务意识。支行对上半年服务数据各项指标进行了综合分析,查短板,找不足,对于已发现的问题,及时整改,同时将在行内不定期组织各类服务制度及优秀服务案例学习,加强员工对服务工作重要性的认识,养成严谨的工作态度和良好操作习惯,杜绝因责任心不强,随意操作引发的风险事件,从思想深处提升服务理念。   
加强学习,提升自我业务技能。利用晨会、周例会、客流量少等时间,组织全员学习各类制度及岗位技能,提高自我业务技能,提升业务办理速度,做到得心应手,减少客户等候时间,提升服务质量和服务效率。切实做到客户进门有人迎、坐下有人问、出门有人送。坚决杜绝出现服务禁语和忌语,杜绝 “冷服务”现象。   
加强厅堂管理,确保客户分流到位。强化大堂经理职能,引导客户正确使用网点自助机具,积极向客户宣传,推介离柜业务产品,减轻柜面压力。利用现有的自助设备合理有序的引导客户,遇客流高峰期,及时增配厅堂人员,避免出现排长队的情况,特别在节假日及中午换班等服务薄弱时段,要做到无缝隙斜街衔接,确保厅堂服务不间断。   
营造服务氛围,促进服务提升。本着奖罚适度、重在改进、旨在提升的原则,在支行内设立服务明星岗,对表现优秀的员工给予奖励,并且在全行内分享先进工作做法及心得体会,营造良好的氛围。对服务意识淡薄、服务态度冷漠的员工进行警示,对触及“高压线”的员工进行处罚,做到有奖有罚,奖惩结合,同时支行积极开展“建言献策”通道,让每位员工都参与进来,畅所欲言,对于有建设性的建议,予以采纳并执行,力争突破现状,提高客户满意度,以全新的面貌迎接总行服务检查。
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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