工行沧州南门里支行有效引导社保客户缓解柜面拥堵

工行沧州南门里支行现有社保代发工资2800多户，每逢代发日，柜面总是拥堵不堪。
为了有效解决这一难题，该行营业部通过有效引导，习惯养成，让社保客户得到很好维护，确保网点柜面正常业务。
　　一、统一认识。该行要求网点员工加大对柜面业务分流的学习与宣传，充分认识到社保客户分流到ATM机具上去办理业务的必要性和重要性，否则将严重影响柜面业务的正常运行。
    二、加强维护。该行在社保代发期间，增加人员对自助机具维护，及时加钞，对取款点的机具、库存情况及时关注，保证各种机具的正常运行。
    三、周到服务。在社保发工资的一周间，该行营业部安排大堂经理、客户经理加班引导客户到ATM机前排队，手把手教客户取款，告诉客户每月取整数，下个月需钱用时满整后再取，利用取款间隙进行产品营销，客户对支行发工资时能这样照顾关注他们十分感谢，每次取钱后很多老人都是谢谢不停口。
四、习惯养成。该行长时间的引导服务，让社保客户熟悉了自助操作，除存定期存款外基本上不用到柜面办理业务，恢复了大堂有序的服务环境。随着社保客户熟悉适应自助操作，客户也爱上工行服务，很多客户发工资款不用时都主动存到支行，代发工资沉淀率不断提高。