“于姐，我们是来感谢你的！”8月26日客户杨女士将一面写着“大行德广，为民着想，优秀团队，大爱无疆”的锦旗送到农行丹东振兴支行营业厅，以此来表达该网点领导及员工于颖慧的由衷感谢及称赞。感谢工作人员急客户之所急、想客户之所想，为她销掉了久悬的一般存款账户。
8月20日，我行某对公客户的会计去他行销基本存款账户时发现在我行存在一般存款账户并已转久悬。若要销在他行的基本存款账户，必须先销我行的一般户。他行在业务办不下去时将客户推回我行，说是我行的原因。当接到这个业务后，于颖慧审核客户销户资料发现客户提供资料不全，便告诉客户需要他行提供什么资料。杨女士去他行要，他行多次将杨女士推回我们行，说跟他们没关系，并含蓄的表示翻档案很费劲。于颖慧不忍心看客户大热天在两个银行间跑来跑去的，就主动帮助客户积极与他行进行沟通。通话过程中，他行一直推辞，不想为客户提供销户所需资料，并将过错都推到我行这边，不让人说话。但为了客户的事情能够解决，于颖慧平复心情后，又主动与对方联系，心平气和的同对方沟通，说我们都是为客户解决问题的，不是推卸责任的，把客户的问题解决了，我们都高兴。经过几次沟通，他行终于将资料提供给客户，客户带着资料来将我行的久悬户清理了。当账户销户完成后，杨女士连声说：“谢谢，要不是你，我都不知道该怎么办了，我都想放弃了，真是太谢谢你了。”杨女士离开我行后立即定做了一面锦旗并交到于颖慧手中。
这只是于颖慧一直以来为客户热心服务的一部分，解决客户难题的一个缩影，于颖慧一直以来都是急客户之所急，想客户之所想，为很多客户解决了燃眉之急，获得了客户的好评，很多客户也是因为她变成了我们行的忠实客户。
振兴支行营业厅始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节。遇到难题时，总是从客户角度出发，及时主动妥善处理，赢得了客户的信任，受到了客户的高度赞誉，提升了农行认真履行社会责任的大行形象。
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