农行锦州义县支行全面提升网点服务能力

     为进一步贯彻落实上级行新时代网点战略转型精神，创新网点管理方式，不断提升网点的创造力、凝聚力和战斗力，营造比学赶超的浓厚氛围，近日义县支行召开网点服务分析会。
    会上，播放了网点服务录像，逐家网点分享服务经验，面对面交流服务管理理念，查找服务中存在的不足，商讨提升服务能力的措施和办法。同时传达学习了省分行关于网点转型及服务管理的相关要求。
    最后，主管行长对全面提升服务质量进行部署：一是牢固树立责任意识和大局意识，坚持服务工作从我做起、从我严起。要以省分行网点服务管理办法为依托，争创“服务百优”、“星级网点”为目标，持续提升网点服务水平，确保晨会、服务工作各项要求真正落地。二是严格执行上级行《网点晨会流程指引》的程序和要求，坚持在晨会中对各项新业务知识和新规定进行学习和测试，总结借鉴成功的服务经验，利用多种多样的活动丰富、创新晨会内容，充分发挥晨会在提升服务能力和营销技能方面的特有效能。三是利用晨会总结提升营销能力、服务能力和服务技巧。既要强调前日工作亮点，调动员工的积极性，鼓舞士气，又要对日常营销经验和案例进行总结、提炼、分享，为新时代网点转型打下坚实的基础。