工行宜春上高建设路支行齐力送“好礼”助推客户粘度大提升

 为了增强与客户的情感联系，推动优质客户贡献度提升，工行宜春上高建设路支行积极通过融e购平台推出了“清凉夏日，登录有礼”的活动，通过多种渠道向客户进行宣传，吸引客户到店或者致电咨询活动参与方式，从而提升了客户线上服务体验的频率，提高了客户粘度，宣传工行产品的同时也取得了客户的一致好评。
 一、多渠道推广，提升知晓率和参与度。该行进一步扩大客户群体，提升营销活动的知晓率和参与度，从而最大程度增强客户的粘性，获得更多的客户资源。通过朋友圈线上宣传，网点海报以及摆放实物礼品线下宣传等渠道，扩大了活动的知晓率。很多组织的活动并不是客户不愿参加，而是客户不知道是否自己能参加。通过宣传，客户在了解到该项业务的时候会主动到店或者致电咨询，情感维系的同时，也起到了活动宣传的效果。去年总行也开展了手机银行扫码取款送油的活动，到今年，很多客户拿着手机就自行到atm取款，并且还有客户办业务的时候询问是否还有类似活动。客户的口耳相传远比得上我们员工私下单独的解释有成效，也不能坐井观天把目光仅停留在网点宣传，而是要走出去，使用新型渠道拓宽营销群体，这样才能发展工行业务，增强客户粘性。 
 二、多组合营销，吸引客户到行体验。该行强化组合营销，明确目标任务，客户到店办理开卡、激活银行卡、办网银、转账等业务，不论是在柜台或是自助终端机办理业务，对于使用智能手机客户我们一般都会组合营销4个app，包括融e行、融e联、融e购、e生活。往常网点的做法都是让客户办卡后存300元到银行卡内，然后通过扫码捐款的方式向希望工程捐款1分钱，教客户使用并且激活电子银行。偶尔，存在客户抱怨手机下载太多app的情况。自从总行推出了这项活动，大堂经理主动向客户营销炎炎夏日送水活动，抽奖活动只需0.2元即可喝到价值2元的恒大冰泉。时至酷暑，客户都会欣然接受。送米送油都是各行定期业务的宣传噱头，而炎炎夏日送水只有我行独有，新颖又贴心。 
 三、多方式联动，众人拾柴火焰高。该行齐心协力共同营销，网点负责人带头营销，客户经理和大堂经理重点营销，柜员共同营销使得我们上高建设路支行的“兑水”活动火热进行中。每个网点都不会缺少营销人才，然而“单丝不成线，独木不成林”。只有每位成员都加入到营销的行列，团队才会产生所向披靡的力量。大堂经理每日统计网点业绩的同时也会登记前一日大家的兑水情况，做好台账，进行评比，激发每位员工主动营销。 
 该行活动的开展，离不开领导的大力支持，更离不开每位成员的团结协作，该行员工将继续努力，用优质的产品、高效的服务赢得客户的认可，不断拓展客户群体，争创更好的业绩！上高支行