建设银行济南天桥支行采取四项措施不断提高网点服务品质

       建设银行济南天桥支行高度重视金融服务工作，为促进服务品质再上新台阶，该行采取四项措施改进服务工作，通过为客户提供细心周到的服务，彰显全新的服务理念，传递良好的企业文化。
       一、为强化服务管理，该行全力抓好的服务细节性工作，积极查找解决服务工作的薄弱环节，从服务规范、服务流程、自助服务、贵宾客户服务四个方面入手，抓好服务的管理和落实，对存在的问题进行分析评价，同时与业内其他银行的服务进行对比，取长补短，不断完善自身服务。
      二、积极开展服务培训，提高员工思想认识。为培养员工全新的服务理念，传递良好的企业文化，该行开展了形式多样的培训活动，将优质服务的理念深植于员工脑海里，增强员工的紧迫感和使命感，把优化服务变成每个人的自觉行为，以优质服务带动业务的发展。
       三、加大检查力度，及时发现并纠正服务中存在的问题。该行把优质服务作为业务发展的基石，定期对营业网点开展现场检查，对营业网点的服务工作进行实时监督，对服务中出现的问题及时进行提醒，以每周通报的形式将服务不规范的现象及时下发网点，督促问题整改，让网点人员共同汲取经验教训，不断改进服务工作。
       四、注重理念教育，强化服务形象。该行始终坚持“优质服务”的理念，培养员工良好的职业操守和服务技能，让员工学会站在客户的角度思考问题，引导员工积极改进服务，弥补服务中的不足，形成人人为客户、个个讲服务的良好氛围，把优化服务变成每个人的自觉行动，以提高服务品质促进各项业务得到长足发展。