根据总行《2018年度“服务提升十大行动”方案》的具体要求，工行贵州六盘水明湖路支行将此方案作为网点日常服务工作的行动指南，从点滴出发，不断积累客户的良好口碑，将品牌效应上升至新的高度。
提前谋划部署，有效提升行动。该行根据六盘水分行对于本次服务活动的总体部署，明确了网点负责人作为活动负责人，通过有效落实“行长坐堂”机制，走进客户、直面问题，提高管理层对于网点实际情况的摸排，对于痛点和难点深入剖析，实现上下联动的新局面。
多方协同合作，落实具体要求。该行要求客服经理作为窗口化职能第一人，强化其识别、引导、分流客户的具体职责，利用总行投产的职能设备进行合理优化，使客户获得好的体验，切实有效地提升网点的服务效率，做到柜面客户平均等候时间超过30分钟的“零出现”，提升客户满意度，降低客户投诉率，确保网点现场服务的高质量。同时，采取弹性服务和补位机制，实现柜面、大堂和智能设备区域的合理配置以及灵活调控，进一步提升工作效率及服务品质。
提升柜面服务，强化服务意识。该行要求柜台工作人员时刻谨记“六严禁”，规范自身行为举止，以最佳的精神状态去面对每一位客户，以最专业的知识水平去解答疑问和处理问题。面对客户的质疑声，要沉着冷静，采取积极有效的处理办法，通过与值班经理的联合机制，将抱怨声降到最低，将服务恶性事件趋零。对于非现场监控的屡查屡犯行为，将通报追究，绝不姑息。
学习优秀案例，营造良好氛围。该行利用晨会学习先进网点的优秀服务案例，将创新的做法运用到日常工作中，抓住每次跟客户接触的宝贵机会，将专业的服务和温馨的环境有效结合，不断提升客户满意度和体验感。同时，利用融e联、微信朋友圈等渠道，及时转发网点的精彩瞬间和优质产品，打造优质服务口碑和品牌效应。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 
