今年以来，农行阜新分行高度重视客户投诉处理工作，多措并举不断提升客户体验
一是加强客户教育。充分利用厅堂讲解、“六走进”、“金融知识下乡”等多渠道开展客户教育工作，宣传普及金融产品和业务知识，提升客户银行基础业务办理能力。
二是加强员工培训。组织开展优质文明服务提升培训，进一步改善员工服务技能和水平。增强“首问负责制”服务意识，提高处理服务纠纷的技巧，切实提升自身素质。
三是加强服务考核。建立服务工作日常检查机制，明确服务管理要求，落实奖罚措施。抓好情况通报和重点问题的交办，对数量较多、反弹较大、非正常上访和投诉问题解决不力的支行，研究提出有针对性的解决办法，进一步完善工作机制。
来源：
作者：常贺男
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 
