建设银行枣庄永兴支行针对三季度服务检查进行整改学习

     2018年9月27日，神秘人对永兴支行进行了暗访检查，网点最终得分不理想，针对此次服务检查永兴支行通过11月11日和12日两天晨会认真分析网点以及其他网点各扣分项，重新学习八岗位服务标准。
一是统一员工着装。秋季着长袖衬衣、马甲，衬衣领口最多开一个扣子，衬衣下摆不外露，男士扎领带，女士系丝巾，女员工长发盘起，佩戴行徽和工号牌。二是关于手机。大堂经理工作期间一律不允许用手机，柜台人员以及客户经理台面视线所及范围内不允许摆放手机。由于很多营销业务通知或交流会用到微信通知，客户经理在工位没有客户的情况下可以看手机。三是规范服务用语。每天晨会演练8+10微笑服务标准，双手接递，“请核对、请签名”等柜外清语音提示的内容，员工也要做到相应提示，一句话营销不能忽略。四是客户经理服务。网点两位客户经理重新系统学习客户经理服务规范，做到规范服务、合规营销。