工行黄冈分行四项措施提升金融服务水平

今年以来，工行黄冈分行为提升规范化服务质量，积极引导员工牢固树立“服务就是效益”意识，不断加强规范化服务管理，扎实推进全辖规范化服务上水平。
    一、深入开展“服务品质提升年”活动。为全面提升服务态度、效率、产品和环境的满意度，各支行及网点利用晨会时间教育引导员工树立“服务就是资源，服务就是效益”的理念，把客户满意度作为衡量员工服务水平的标准，督促员工苦练内功、提高素质，提高工作效率，改进服务方法，创新服务手段，通过规范化服务，提升工行良好的社会形象。
    二、关注客户需求，积极推行人性化服务。为了减少客户投诉，要求员工学会换位思考，把客户当作自己的亲人、朋友，把客户的感受当作自己的感受，急客户所急，想客户所想，始终把客户的需求放在第一位，对老年客户、急性子客户，耐心沟通，耐心解答客户的疑问，努力寻求客户的理解和支持，稳定并引来了更多的优质客户，有力地促进业务发展。
    三、加强服务工作日常考核管理。制定完善了规范化服务考核办法，成立规范化服务领导小组，定期对全辖规范化服务情况进行明察暗访，通过监控系统及时纠正员工违规服务行为，定期分析服务工作中存在的问题，积极改进服务工作中的不足，表彰先进，鞭策落后，通过树立典型的方式，引导员工主动热情、真诚地服务客户，以日常的规范操作为再次的网点服务规范达标验收工作做好准备。
    四、加快渠道建设，提升服务多元化能力。为减轻柜面压力，在网点建设中注重电子银行渠道建设，在今年网点建设中该行以改造现有网点为目标，以增加自助服务为重点，强化网点渠道建设，进一步加强自助设备的安全管理和内控案防的防控，在辖区范围内形成良好的电子银行应用环境，为推动全辖多元化的服务格局奠定了基础。