【改革开放看工行】工行新余分行认真做好节日期间自助柜员机运行保障与管理工作

2019年“春节”即将临近，工行新余分行为确保“春节”期间所辖自助柜员机业务能正常运行、资金保障充足、到位，于近日起要求相关部室、中心要统筹兼顾、科学计划、合理调配、严密排班，加强对所辖自动柜员机业务运行的保障与管理，努力提升自助柜员机的运行质量，为减轻“春节”期间前台的柜面压力，充分发挥自助柜员机的自助优势而夯实基础。

一、统筹兼顾，严密部署。该行要求所辖现金（加钞）中心、支行（分中心）要针对节日特点，统筹兼顾、严密部署，提前做好“春节”期间自动柜员机的运行管理工作，切实保障自动柜员机用钞，对缺钞的自动柜员机和有故障的设备要及时进行处理，确保运行质量，通过自助设备的正常运行、加大对客户的分流量，减轻前台柜面压力，相关部室要督促所辖做好设备的运行保障工作。

二、保障有力，响应及时。该行要求所辖现金（加钞）中心、支行（分中心）要结合往年“春节”实际，科学安排值班人员和车辆，强化加钞和清机频率，负责“春节”期间自动柜员机的正常装卸钞、换纸、故障排除等管理工作，对有故障的自助柜员机要及时进行排除，如无法排除应及时通知维护商进行处理，所辖员工必须严格履职，切实做到保障有力、响应及时、快速处置、保障到位。

三、提升服务，保质保量。该行要求所辖现金（加钞）中心、支行（分中心）要高度重视，确保“春节”期间能及时对满箱存取款一体机进行清理，减少现金的无效占用，防止因人员休息而造成运行质量下滑，同时努力提升自动柜员机的服务标准，切实做好对客户的优质服务工作，避免应设备原因或解释不到位等造成客户的投诉，相关部室要督促所辖做好自动柜机的保障和管理工作。