【改革开放看工行】工行新余分行认真组织做好财智账户卡收费调整宣传落实工作

工行新余分行为认真贯彻落实上级行《关于做好财智账户卡收费调整工作的通知》精神，努力提高所辖基础业务的创收能力，实现重点产品应收尽收目标，依据上级行对财智账户卡收费管理进行调整的契机，于近日起在全辖范围内广泛开展财智账户卡收费管理的宣传、解释、推动工作，为有效提高基础业务的创收能力夯实了基础。

一、提高思想认识。该行要求各基层网点、相关部室要认真组织员工学习上级行《关于做好财智账户卡收费调整工作的通知》精神，充分认识财智账户卡业务在创新离柜方面的重要作用，要熟悉新的收费标准、掌握业务操作流程和宣传、解释话术，在大力拓展财智账户卡业务的基础上，不断提升客户服务能力，同时加强业务收费管理，全力做好2019年存量卡的年费及自助回单打印收费工作。

二、加强宣传引导。该行要求所辖各基层网点、相关部室要在营业网点张贴有关财智账户卡收费告示，加大宣传、解释和引导工作，最大限度降低收费价格调整带来的负面影响，要制定客户服务预案，规范客户服务与业务解释话术，做好客户宣传、解释工作，避免由于客户不了解、不理解等原因引发的投诉和客户流失，在操作过程中，如发生重复扣费的情况要及时进行冲账返还，妥善处理。

三、严格收费标准。该行要求所辖各基层网点、相关部室要严格执行上级行发布的新收费标准，在维护协议时，要准确填写收费账号、扣费周期和首次扣费日期等信息，对于客户综合贡献度高的、确有年费减免需要的、需协调所辖财务会计部，通过中间业务收入减免系统进行申请，审批通过后方可进行年费减免，在制定费率参数及结算套餐时，财智账户卡的单项优惠比例原则上不得高于10%。

四、做好年费扣收。该行要求所辖各基层网点、相关部室要充分依据上级行提取、梳理的财智账户卡全量数据和仅开通查询功能的卡片清单数据，做好财智账户卡数据清单的分解和核对工作，根据客户签订服务协议的到期日，逐条比对相关费用的入账记录，制定服务年费的扣收方案，确定收费清单，对于为免收年费而设置的“打包收费”记录，要及时调整为“标准收费”，实现系统联机自动扣费。