建行枣庄永兴支行晨会学习《投诉知识天天学》

永兴支行利用晨会时间学习《投诉知识天天学》。通过对客户投诉处理流程学习，发生特别重大的投诉事件的报告、投诉处理过程的梳理、客户对处理方案不满或又提出新诉求如何处理、回复客户投诉结果时的注意事项，注意尽量使用单独的接待场所，配备录音录像设备并保留监控录像，处理投诉过程中尽量安排安保人员在场。网点处理投诉时应特别关注频繁投诉的客户，根据评判投诉的问题及性质，并提示客户服务中心、相关分行及网点。
通过让重点岗位和人员《投诉知识天天学》，让员工对处理客户投诉时流程更顺畅，思路更清晰，能更有力的提升客户满意度。