建行枣庄永兴支行多措并举，提高远程集中授权业务质量

为提升客户体验和柜面业务集中授权质量，永兴支行积极开展了“提升智慧柜员机人脸识别自动通过率、提升柜面业务远程授权审核通过率和降低影响采集时长”的专题学习和讨论活动，通过晨会和夕会学习讨论了远程授权业务中出现的问题。根据岗位分工不同，由大堂经理，高柜柜员，低柜柜员分别提出业务操作过程中的难点和注意事项，并就问题难点进行讨论，提出解决方法。
通过专题讨论及分析总结，认为需注意以下几点：第一，养成严谨仔细的操作习惯，加强业务审核，避免资料不全，要素不全，签字不全，签章不全等低级错误导致的后台授权拒绝或撤消现象。第二，加强业务学习，熟练掌握相关业务的远程授权审核规则，特别是要强化对复杂业务和生疏业务的操作，重点关注其扫描流程及所需资料和授权规则，杜绝此种业务重复撤销和拒绝现象的发生。第三，避免不必要的多余凭证扫描，导致延长柜面业务采集时长。第四，保持espace及时打开并及时与授权人员沟通。通过活动的开展，提高了大家的思想意识，增强了对远程授权业务的重视，提高了工作效率和客户满意度。