工行泰安分行多措并举促进银行卡各项业务健康稳定发展

　　今年以来，工行泰安分行银行卡中心严格按照省行和分行确定的银行卡业务发展重点，不断强化银行卡基础管理的同时，积极推动业务转型升级、创新发展，强化基础管理，严格把控风险，充分发挥出信用卡业务作为全行业务发展助推器的作用。尤其是进入旺季以来，

　　银行卡有效客户、POS收单商户数量增长显著，计划完成率排名进入全省前列，主要做法有：

　　一是做好银行卡基础管理工作。分行银行卡中心加强内部精细化管理，每周至少两次将新型分期、信用卡有效户、绑卡、POS商户拓展等重要指标通报到网点，帮助各行及时找准业务差距。对银行卡专管员岗位职责进行了梳理和明确，按定期召开银行卡专管员座谈会，对各行业绩进行点评的同时，查找日常工作短板，分享先进经验，不断提升银行卡专管员专业技能。

　　二是进一步完善制度考核办法。制定了《银行卡业务支行考核办法》，对银行卡业务考核进行了细化，对重点工作方向进行了梳理，配套颁布了《重点银行卡业务营销推动方案》和《泰安分行信用卡不良资产清收处置专项奖励办法》，开展了E分期专项竞赛活动，同时对在码上荐、E生活大会战中涌现出的先进个人进行了专项奖励，进一步调动员工拓客户、化风险的积极性。

　　三是持续做好“内外”服务工作。针对支行网点在发卡、收单、分期等业务营销和操作方面存在的薄弱环节，编制了简单明了的宣传手册和明白纸，方便网点向客户推介和柜员操作。高度重视内外部接转的客户诉求，坚持首问负责、首接负责的原则，专人负责核查并及时向客户反馈，妥善安抚解决客户的诉愿，以服务促进业务的融合发展。

　　四是做好风险排查提高案防水平。将汽车分期业务作为案防分析的重点，卡中心在相关部门检查的基础上，积极开展自查工作，针对泰山、新泰支行汽车分期业务涉及的合作机构管理、业务办理流程、资料真实有效等内容开展了专项检查，定期召开银行卡专业案防分析会，通过现场核查及典型案例分析，起到查缺补漏，及时消除隐患，以案为鉴，引以为戒的督导、警示作用。