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邮储银行安福县支行不断提升服务规范水平

发布时间:2019-04-29
为进一步提高柜员人员服务水平,打响邮储品牌形象,进一步提升各网点综合竞争力和综合效益,邮储银行安福县支行多措并举提升网点服务规范水平。
强化学习力度,健全管理机制。在总行服务规范的基础上,该支行制定并下发了相关考核方案、定期通报,定期给营业员从服务质量、内部评价、工作效率及业务水平四个方面打分,将柜面人员的整体工作质量与其年终绩效、评优评先等直接挂钩,为服务质量管理工作奠定了基础。
强化服务流程,细化服务步骤。为减轻柜面压力,充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用,对客户实行“一对一、面对面”的细心指导帮助,使客户能够熟练掌握如何使用网上银行、自助银行等自助设备,从根本上解决了减轻柜面压力与缩短客户等待时间过长的问题。
 
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