工行铁路支行强化学习提升网点服务质量

 二季度以来，朔州铁路支行认真分析查找本网点在服务管理方面存在的不足，认真吸取经验，见微知著，不断提升服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。        
  一是加强学习，不断增强服务意识。牢固树立“客户至上，注意细节”的服务理念，主要从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，在服务环境上，规范设施，不断改善网点形象，让客户在我行网点办业务时心情畅快，感觉舒适；在服务态度上，耐心、细心、和蔼，接待要来有迎声，去有送声；在服务效率上，快速、便捷、减少客户排队时间；在服务创新上，在满足客户需求的同时，为客户创造需求、创造价值。        
  二是抓好服务规范建设。网点保持室内外卫生整洁，各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序，在服务仪表上员工统一着装、统一佩戴工号牌上岗，严格按照营业网点服务规范执行，对服务好的员工和违反服务纪律的员工实行重奖或重罚，让员工始终绷紧服务弦，常念服务经。        
  三是抓好服务创新。创新是服务的灵魂，只有不断创新，才能不断发展，才能在竞争中树立自己的服务品牌。通过多种渠道、多种方式，及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，有针对性地采取改进措施，提高工作效率，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，创造服务紧跟客户需求走的理念，赢得客户好评。