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建行东营分行黄河路支行回放服务监控提升网点服务水平

发布时间:2021-06-15
    为全面提升网点客户服务水平,建行东营分行黄河路支行坚持每周利用班后时间回放服务监控,并组织全体员工观看服务监控视频。
    一是各岗位严格对照省行神秘人检查标准,对监控中发现的问题自我点评、相互点评、互动讨论。
    二是分析讨论日常客户投诉案例,还原问题发生经过,剖析问题原因,对于发现的问题及时进行整改、纠正。
    三是针对工作中的实际问题举一反三,使员工更加正视自己服务中的不足,从而为客户提供更加优质的服务,以此来提高整个网点的服务水平。
    通过对监控视频的回放,提高了全员的服务意识,增强了员工的责任心,对于督促员工自觉养成规范服务意识,有效提升网点服务水平起到了积极的作用。
 
来源:
作者:王玉卓