工行运城分行下大力气提升服务水平

今年以来，工行运城分行深入践行“以客户为中心，服务创造价值”的理念，深化全辖思想认识，加大服务考评力度，健全日常管理机制，狠抓检查指导工作，全力提升客户满意度。 一、深化全辖思想认识。该行在年初支行行长会议上，对服务工作进行了专题部署，要求全辖时刻把服务工作放在心上、抓在手上，教育和引导员工深刻认识做好服务工作对于提高竞争能力、促进业务发展的重要意义，形成全辖齐抓共管的良好工作格局。 二、加大服务考评力度。该行把服务工作纳入辖属支行经营绩效考评体系，采取倒扣分的办法，与支行的绩效费用予以挂钩，同时，要求辖属支行结合实际，细化对一线人员的服务质量考评方案，以激励机制调动全辖重视服务工作、员工做好服务工作的积极性。 三、健全日常管理机制。该行充分发挥服务管理办公室的职能作用，加强对全辖服务工作的组织推动；定期召开服务专题分析会议，下发服务质量监测通报，对服务工作中存在的突出问题进行研究和分析，促进服务水平提升。 四、狠抓检查指导工作。该行采取明查暗访、调阅监控录像、查看客户留言簿等方式，从服务管理、服务环境、员工行为等多个方面，对全辖服务质量进行检查，指导一线人员规范服务行为，全力提升客户满意度。