工行朔州应县支行四项措施扎实做好四季度各项工作

 工行朔州应县支行认真贯彻落实省、分行服务工作要求，以四项工作措施进一步细化和完善经营管理及安全服务工作制度，落实四季度客户维护及产品营销的具体措施，确保各项工作有序开展。

  一、统一思想，高度重视。及时召开支行办公会议及员工大会，传达全行整顿服务工作作风视频会议精神，认真学习分行第五、六期会议纪要。并对照纪要要求逐一梳理、安排四季度工作，以“强基础、拓市场、增客户”竞赛活动和财智帐户卡发卡为重点，群策群力，团结一心，确保圆满完成2016年各项工作。
  二、突出重点，落实责任。为了确保年末经营指标的全面完成，支行将“强基础、拓市场、增客户”营销竞赛任务逐项分解到人，建立营销考核台账，制定相应的考核奖励机制，激发员工营销热情。同时根据支行对公客户较多的特点，积极组织开展财智帐户卡发卡活动，推动对公回单自助打印，缓解柜台压力。
  三、加强管理，整章建制。一是建立主管人员履职台帐，对业务主管履职情况逐日登记，对履职不到位造成不良后果的按次罚款；二是按月开展管理人员民意测评，测评结果作为年终考核的依据。
  四、强化服务，提升品质。一是进一步修订和完善服务工作责任制；二是扎实开展五项排查工作；三是坚持做好员工仪容仪表、文明用语规范及环境卫生优化等基础工作，重点将“举手礼”落实到位；四是积极开展柜面业务分流活动，强化大堂经理履职考核；五是加强客户投诉管理，及时处理服务纠纷，防止因处理不到位而引发客户投诉升级，彻底杜绝重大恶性服务事件发生。