工行江西赣州南康支行着力增强网点发展动力提升竞争能力

       今年以来，工商银行江西赣州南康支行落实制定的经营发展各项举措，完善机制，明确目标，强化培训，着力增强网点发展动力，提升同业竞争质量和竞争能力。

  明确目标，深化改革。继续推进网点运营标准化建设工作，提出工作目标，明确步骤和方法，加强对改革的组织领导工作，并明确支行和网点负责人为第一责任人，切实将网点的优质客户服务体系建设、理财中心功能分区的运营、网点人员岗位职责的规范、优质客户服务流程的优化、绩效评价体系的完善等工作落到实处，扎实推进网点运营标准化建设工作。

  转变观念，强化培训。把“以客户为中心”的理念贯穿于实施全过程，落实到员工的自觉行动上，并充分利用各种资源，分层次、有重点的对员工进行有关知识、服务营销技能和理财协议、理财方案等业务知识的学习培训，让每位员工对改革的意义有深刻的理解，对改革流程有较好的掌握，熟悉自己的岗位职责，规范自己的服务行为，使识别引导、接触营销、业务处理和关系维护的流程走得顺畅。

  完善机制，打造团队。进一步细化明确前台柜员、客户经理、网点负责人、支行行长等岗位职责，做好分工不分家，相互协调配合，形成竞争合力。同时完善绩效考核机制，以合理有效激励，科学考核分配，作为有力支撑与方向指引。按照分层考核要求，强化个人资产增长、产品销售、柜面业务量和自助设备业务量等核心指标的量化考核，加强大堂经理、客户经理的业绩考核，建立支行（网点）员工绩效考核的分享机制，充分调动各岗位人员的工作积极性，发挥“团队+机制”作用。

  应用系统，科学考核。加强对个人金融业务考核系统、运行综合管理系统、综合前置监控系统和自主终端监控系统的熟练运用，切实做好基础数据的统计工作，提高系统的运用能力，增强优质客户营销服务系统性和科学性。

  加强督导，持续推进。建立日常督导检查机制，督促网点负责人和员工各司其职，将督导工作从定期的、阶段性的督导转变为日常的、连续的督导，从被动接受检查转变为主动提高自身运作效率和经营成果，促进网点单位盈利规模、人均盈利水平、个人客户经理价值贡献持续稳定提升，增强盈利能力和市场竞争力。