工行咸阳分行狠抓服务提升促进客户体验快速改善

     工行咸阳分行认真落实总省行年中工作会议精神，紧紧围绕总省行服务战略目标，结合实际，因地制宜，发挥主观能动性，狠抓服务质量提升，促进客户体验快速改善。

  一、积极冲刺“半年服务面貌迅速改观”目标。切实履行管理职责，加强大堂服务管理，提升窗口服务规范化水平，坚持行长坐堂，不等不靠，通过认真回放网点监控录像，优化服务质量监测数据，查找自身短板，有针对性地解决网点现场管理缺失、办理业务服务态度冷硬、节假日服务供给能力较低等问题，不断改善客户体验。 

  二、全力开展“全国文明城市”创建活动。认真对照《窗口服务工作考评表》内容，结合实际情况，逐项检查落实。在LED屏上适时播放公益广告，以及“创文”宣传内容，营造良好氛围，促进网点自身文明服务意识提升。落实门前“三包”任务，加强大厅门前保洁日常维护，保证门前车辆停放整齐有序。推进营业网点“靓化工程”，做到服务场所设施齐全、环境整洁、设备摆放有序，“一米线”、烟禁标志、防止地滑、投诉机制流程牌、志愿者徽标、咸阳精神等标识摆放置合理，维护工商银行网点良好形象，以实际行动迎接中央文明委对咸阳市“创文”测评工作。

  三、扑下身子关注细小环节。银行服务，没有太多的技术壁垒，但服务水准的高低，常常取决于服务细节。天下大事，必做于细。“细微之处见真功”，网点与网点的差距就主要体现在细节上。认真落实细节，精益求精，将更多的关注转身客户、转向市场，超越客户和市场的需求，通过扎扎实的实落和点点滴滴的积累，在激烈的市场竞争中抢得先机，赢得立足之地,努力实现总、省行“半年服务面貌迅速改观”的战略目标。