最近常想起初中时学过的一篇古文《卖油翁》，是北宋欧阳修所著《归田录》中一则写事明理的寓言故事，记述了北宋真宗年间名臣陈尧咨射箭和卖油翁酌油的事，主要寓意是所有技能都能透过长期反复苦练而达至熟能生巧之境。这篇古文当时老师要求熟背，因此印象很深。
之所以想起这篇文章，是因为来到新的工作岗位后，在P系统名下给我分配了491户个人客户，要定期进行维护，并有相应考核要求。从事对公业务多年，对CLPM系统、票据业务系统、外汇业务系统等对公业务系统和流程用得比较熟练了，对P系统虽经常听同事说起，在洪江区支行时也以主管角色登录过，但主要是进行客户分配等操作，现在要自已进系统对大量不认识的个人客户逐一进行维护，一时半会儿还真不知如何下手。
卖油翁的形象就在这段时间在我脑海浮现，对陈尧咨精湛的射箭技艺和霸气侧漏的质问，卖油翁只淡淡地回复了一句“不过是手法熟练罢了”，然后拿出一个葫芦放在地上，把一枚圆形方孔铜钱盖在葫芦口上，慢慢地用油勺舀油注入葫芦里，油从钱孔注入而钱却没有湿，以自已多年卖油练就的精准的酌油绝技生动地诠释了熟能生巧、人外有人的道理，让陈尧咨心悦诚服。
我想，卖油翁当以卖油为生，从年轻时起就挑着油担走街串巷，几十年如一日，舀油注油这个动作重复了不止千万遍，但每次他都能认真对待，尽可能不使油漏出，最终练就了滴油不漏的绝技。这种对待工作一丝不茍，持之以恒追求完美的态度肯定为卖油翁赢得了客户的青睐，使得他的职业生涯能够从年纪轻轻的卖油郞持续到青史留名的卖油翁，拥有了一批忠粉，甚至可能有那么一些邻家大姐，从青春年少到徐娘半老都只在卖油翁这里买油呢，因为“看他酌油的动作那么潇洒，真的是百看不厌耶”，也才使得他面对当时社会的明星官员那么的从容和淡定。
思绪穿越回P系统的维护吧，从卖油翁身上，我已经得到了启示，对P系统的维护也就有了自已的思路和想法，简言之就是“用心服务，熟能生巧”。这用心，首先是要做，实践出真知，任何事情，只有动手去做，才知道难易好坏，问题所在，仅仅停留在口头，纸上谈兵，那只会是夸夸其谈，一无所获，甚至如赵括般落得个全军覆灭的结局。P系统的维护只有登录到系统，才能把系统特点、主要功能、操作流程搞清楚，才能看到自已有哪些客户，不同AUM值区间的客户又有多少，需要维护完善客户的哪些信息，掌握了这些最基本的内容才谈得上客户维护服务技能的提升。其次是坚持。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每一件简单的事情做好，就是不简单，把每一件平凡的事情做好，就是不平凡”。现在工作任务确实比较多，生活节奏比较快，员工的压力比较大，但只要明确目标，每天坚持抽出一点时间，十分钟，二十分钟都行，梳理10个客户，20个客户，联系一下，更新一下信息。我把P系统客户维护做为对公业务的一种调剂，做信贷材料久了感到疲乏了就登录到P系统做做个人客户信息维护，看看有什么商机提示，就像坐久了要站起来活动一下，身体不觉得累了，做事效率才高。最后是讲究方法。P系统出于为客户保密的初衷，屏敝了客户信息导出复制等功能，那我就用笨办法，将每天维护的客户一个个输入到自建的EXCEL表格中，与系统维护同步更新表格信息，利用电子表格强大的功能，按不同信息值对客户进行分类排序，可以快速查找目标客户，利用信息时代各种便捷的沟通渠道提高客户联系和维护的效率。做表格是为了方便自已更好的做好客户维护工作，客户信息一定是会严格保密不外泄的。
认真去做，持之以恒，讲究方法，达熟能生巧之境界，假以时日，我也能成为拥有徐娘型忠粉的卖油翁了吧，哈哈哈！
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