邮储银行宜春奉新县冯川西路支行荣获宜春市第八届“文明规范服务示范窗口”称号

　　高度重视，让文明单位创建工作“做有抓手”。该支行高度重视文明单位创建工作，把文明单位创建工作与业务指标提升同等看待同等对待，始终坚持一手抓经营管理、一手抓文明创建，坚持领导成员变动，文明创建的机制不变，建立了从制度制定到执行落实到督促检查的全方位机制，把文明单位创建工作抓在日常抓在常常，定期不定期开展优质文明服务工作督促检查，及时发现问题进行解剖分析，并及时提出整改要求和时限，落实问题整改责任人，不给问题出现找“借口”、说“措辞”、留“真空”，确保了问题发现能及时、解决能迅速、整改能保证，营造出文明单位创建人人是“主人翁”的良好工作氛围。

 

　　创新服务，让文明单位创建工作“创有目标”。该支行逐步探索和完善先进优质温暖金融服务文化体系，不断丰富服务文化建设的形式和内涵，牢固树立品牌服务理念，以客户为中心，持续强化员工服务理念，注重教育培训，让员工全面熟悉服务规范，明确服务目标和任务，熟练掌握业务理论知识、服务技能以及营销技巧，打好“服务牌”、出好“真情牌”、联创“感情牌”，用有热度、有温度、有情感度的科学贴心服务打造出该支行全新服务模式，在员工中形成了“一切为了客户、为了客户一切”的良好服务氛围，有效拉近了与客户的距离，进一步提升了广大客户的亲切感、满意感和认同感，促进了各项业务的稳步增长。

 

　　打造形象，让文明单位创建工作“落有实效”。网点环境是给客户的第一印象，该支行为答好考卷，获得客户印象高分，始终坚持强化网点环境建设，为客户提供“优畅舒美”（优雅、畅通、舒适、美丽）的办事环境。要求各营业网点保持明亮、整洁、舒适的服务环境；各类办公用品摆放整齐有序，杜绝杂乱现象；要求员工工作时间着装整齐划一，佩带工号牌，服务语言要规范、准确、简洁，语句清晰，并做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，做到文明举止、仪表良好、服务优质的和谐统一，展示出该支行员工的良好精气神，也提升了网点的整体服务形象，促进提高了该支行的社会美誉度。