工行朔州铁路支行多举措提升自助设备运行效率

  今年以来，工行朔州铁路支行坚持把自助设备使用作为提升柜面业务分流率、缓解前台柜员工作压力的重要手段，通过不断加大对自助设备的管理与维护力度，该行自助设备运行效率得到了明显提升。

  一、提高员工认识，明确员工责任。目前，自助设备的运行效率对该行减轻柜面压力、缓解排队问题等方面发挥了重要作用，并成为支行绩效考核中的一项重要指标，对此，该行通过大力宣传自助设备将给员工带来的好处，为支行提高自助设备运行率打下了良好的思想基础。同时，该行将自助设备管理职责明确到个人，确保自助设备的正常运行。 
  二、加强服务分流，提高自助设备使用率。今年，该行进一步加大了大堂经理的业务分流引导作用，一是加强对自助设备的宣传，尤其是对新业务的宣传，确保客户尽早了解新的自助业务；二是加强对业务的分流引导，对可分流的柜面业务都基本分流到自助服务区办理，切实提高自助设备使用率，培育客户群体的自助服务习惯。
  三、突出自助设备管理，加强风险防范工作。该行一是要求大堂经理、理财经理等员工加强对自助设备进行巡查，其中尤其关注出钞口、插卡口、密码键等关键部位；二是加强机具维护及保养，通过定期打扫自助设备、保持机器的清洁、更换机器的凭条打印纸、及时发现故障并进行维修，保障自助设备的运行，进一步提高设备运行率。