工行朔州新城支行强化精细化管理做好服务提升工作

 工行朔州新城支行紧紧围绕创建“人民满意银行建设年”活动要求，强化服务工作执行力，切实加强年末服务工作管理，力促服务水平和服务形象再上台阶。

  该行充分利用晨会、周会等时间，开展服务工作总结和分析，切实解决思想认识问题。面对业务发展和同业竞争相当激烈的情况，认识到服务就是竞争力，优质的服务是留住客户的关键所在。
  充分做好营业前准备，要求员工提前三十分钟到岗，打扫环境卫生，检查机具设备，准备业务凭证等，在晨会上进行工作提示、总结和安排，促使全员以饱满的精神状态迎接客户，用微笑、热情的服务接待好每一位客户。
  大堂经理第一时间做好分流引导，有效压降客户等候时间。要求2名大堂维护人员发挥把关守口的作用，认真分流引导，指导客户正确使用柜员机、缴费机、电子银行等自助设备，增强客户主动使用离柜渠道办理业务的意识与能力，努力提升客户满意度。
  随时保持环境卫生的干净整洁，办公设备摆放有序，时令花卉错落有致，将最新产品宣传折页、书报等放置在客户排队等候时随手可拿之处；在寒冬天气，适时为客户递上一杯热水传递温暖，让每一位前来办理业务的客户有着美好体验，提升客户忠诚度和贡献度。