工行朔州振华支行抓细节强管理努力提高竞争能力

 今年以来，工行朔州振华支行从员工素质，加强网点资源配置，注重服务细节等方面入手，努力开创经营工作新局面，极大的提高了支行的竞争能力。

  一、以人为本，提高管员工的忠诚度。该支行坚持以人为本，善待员工、关爱员工。将绩效工资向一线倾斜，对踏踏实实、任劳任怨的一线员工加以关爱，积极培养，使其成为员工中的榜样。对突出业绩，工作有魄力、群众中有积极影响的员工，大胆提拔，使其发挥更大的作用。
  二、夯实客户关系基础，提高客户的满意度和忠诚度。及时掌握优质客户的重大变化，保持与优质客户的关系，除了在重大节日和纪念日走访客户外，还通过电话或预约的方式，不定期向客户了解需求和使用产品时遇到的问题，及时了解客户的需求。

  三、加强网点环境建设，发挥自助机具的作用。该支行优化网点内部配置，优化网点功能布局，努力营造温馨、舒适的营业环境，缓解客户办理业务的急切心情，让客户真正感受工商银行的优质服务。大堂经理积极引导客户，把业务从柜台分流到自助设备上去，既方便了客户自助办理业务，又减轻了柜面压力。