工行咸阳武功支行坚持客户第一履行提供最佳服务银行职责

       工行咸阳武功支行因势而变，坚持以客户为中心，履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，积极提升网点的综合实力。

   一、强化服务意识，让客户享受温馨周到体验。不断增强服务意识，以专业、敬业、乐业的工作态度用心服务，不断提高客户服务体验。强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。通过强化服务宗旨意识和服务行为规范，进一步提升员工的主动服务意识，做到态度更热情、行为更规范、服务更主动，为广大客户提供温馨周到和尊贵享受，塑造一流的文明服务窗口。

    二、重视厅堂服务，扩充大堂经理队伍。始终坚持以客户为中心原则，把认真做好客户的服务工作作为首要目标，支行通过压低增高，结合支行客户群体情况，为使每位客户都享受到优质的服务，通过系统性的调整，扩充大堂经理队伍，设置两名大堂经理，在高峰时期做好厅堂服务，并在等候客户较多时，开展厅堂微沙龙，通过介绍及营销转移客户的注意力，来达到营销和消除客户等候的负面情绪，为客户提供更好的服务体验。

   三、因势而变，积极提升网点综合实力。全面优化业务结构，因需而求，积极探索客户和企业的需求点，根据这些需求点推送理财产品的信息到每个客户和每个企业。贯彻“以客户为中心”的服务理念，强化“工银贺岁金·大吉年红包”产品培训，加大奖励力度，大力营销，确保任务完成，对全员进行全面化的培训，提升网点综合实力。