工行咸阳人民中路支行多项举措提升市场竞争能力

       工行咸阳人民中路支行积极采取多项措施，加大重点业务营销力度，强化服务措施，全面提升网点经营效益和市场竞争能力，促进各项业务健康持续发展。

一、多措并举抓培训。抓服务规范的执行和落实，加强精细化服务学习，提升员工服务意识，将服务理念融入员工日常工作中，形成客户服务持续改进推动机制；强化服务礼仪和服务技能培训，使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范；严格控制服务偏差，严格执行服务标准和制度，提升各岗位员工服务能力和综合素质。通过晨会发言讨论形式，提高服务人员分析服务问题、解决服务问题能力，通过对经济市场信息的学习，了解市场发展趋势、产品功能理解和把握，保证客户服务整体服务质量。

二、团队协作抓服务。切实加强人员灵活调备，保证柜面服务的同时充实大堂的分流引导服务，确保优质客户服务能力得到有效提升。加强团队协作，大堂经理作为接触客户的第一个点，切实做好优质客户的识别和引导。一线服务人员作为接触和服务客户的业务处理环节，不断提高服务意识，积极践行日常服务规范，将培训所学知识运用到工作中，高水平解答客户提出的各类业务问题。网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，执行好各项规章制度，做好网点服务资源的调配，做好业务指导和服务管理，建立服务质量与绩效评价挂钩机制。各岗位协调配合，有效提升网点的整体服务能力。
  三、强化营销抓考核。对网点人员实行绩效工资与工作量、产品营销和储蓄存款增量挂钩的考核办法，根据不同岗位实行差异化绩效分配办法，一方面注重对网点的团队业绩考核，激发员工的团队意识与合作意识，另一方面注重个人营销能力的考核。完善网点绩效考核办法，每周三晨会公布周内重点指标和任务目标，按周通报考核按季兑现考核结果，通过考核激发员工的服务营销积极性，进一步提高网点核心竞争能力。