工行忻州岢岚支行“四维服务”推动优质公司客户快速增长

 

　　一、行领导高层维护。针对重点公司客户实施“一把手”工程，建立行领导包点服务制。认真落实“高对高”营销服务策略，行领导定期走访客户，掌握客户业务发展态势，了解客户资金变动情况，针对性地做好金融服务的跟进工作。经常邀请客户高层进行联谊、座谈，了解客户服务需求，征求客户意见和建议，推介营销企业网银、法人理财产品等业务，充分满足客户的金融服务需求，促进客户的提升转化。

 

　　二、客户经理包户服务。针对目标目标客户，配备专属客户经理，实施“一对一”专属服务。建立与客户互相沟通互相交流的信息机制，经常与客户沟通交流，及时根据客户需求以上门服务、跟踪服务、售后服务的方式解决客户业务疑点和使用金融产品中存在的问题。根据客户经营特点，为客户“量身定做”产品和服务，使客户在保证经营活动正常运转的情况下，最大限度地实现存款增长。

 

　　三、网点全面引导服务。认真营造方便、快捷的网点服务环境，建立大客户办理业务“预约制”，设立专用窗口，避免客户排队，大堂经理全程引导服务，“坐堂”行领导现场协调解决客户办理业务中的问题，网点员工实行“首问负责制”、“首办负责制”，建立目标公司客户台账，落实客户资金变化动态监测措施，及时了解客户存款变动情况，通过事前掌握、事后回访等措施进行相应的服务维护。

 

　　四、全员人人服务客户。 认真落实“大服务”格局中“全员服务客户”环节， 树立“服务客户人人有责”的理念，全员在做好存量客户服务维系的基础上，积极寻找新的业务增长点，积极发展新客户。通过营销企业网银、对公法人理财等各类业务，以特色产品锁定客户，实现客户新增与提升并进。