工行朔州振华支行抓服务强管理提升服务质量

  工行朔州振华支行加强服务管理，创新服务手段，把优质服务作为永恒的主题，牢固树立服务李行的理念，将优质文明服务的要求贯穿到日常管理的各个方面，树立规范服务、诚信经营的良好企业形象，为经营发展奠定坚实的基础。 

  一、培养意识，做好服务。优质服务工作不是生搬硬套，光靠嘴上说就能做好的，只有通过员工在日常工作中，靠自己的行动，一点一滴的努力做出来的。为此，支行在加强服务管理的基础上，注重员工服务意识的培养，通过服务礼仪、客户分流、分层服务、服务效率等方面的服务意识培养，结合晨会、学习日等形式，员工相互沟通服务心得，交流服务做法，评选服务明星，努力创造优质服务的氛围和环境，使员工以良好的精神面貌和积极的工作姿态、责任感对待每一位客户，以自己的实际行动做好优质服务工作。
  二、抓好细节，真心、真诚服务。对待服务工作，支行从服务无小事，细节决定成败的高度严格要求，要求员工换位思考，从工作的点滴做起、细节做起，使以客户为中心的服务理念自始至终的贯穿于日常服务工作中，员工用自己的真心、真诚服务赢得客户的信任和尊敬。
  三、加快设施改造，提供良好环境。加快老网点的设施改造。一年来，对营业网点进行了全面装修改造，网点的内外环境得到很大的改善和美化，各种服务设施亦应尽有，配套档次较高，使新网点的所容所貌焕然一新，也为客户提高更好的服务环境和服务体验。同时加强网点环境卫生的清洁和保持工作，使客户走进我行的网点，看到舒适的环境，感受到我行的优质服务环境，跟上客户服务的需求。