邮储银行吉安县支行做好小服务锁定大客户

为提升客户服务水平，使VIP客户能够享受更加优质、便捷、个性化的服务，通过拥有VIP卡，享受VIP服务的方式，锁定VIP大客户，提升支行存贷款规模，邮储银行吉安县支行将VIP卡发卡工作当做重要工作来抓，并稳步推进。

对于VIP卡发卡工作，该支行领导高度重视，提前部署。在每个季度的经营分析会都会对相关工作进行布置。同时每个月初组织网点人员召开了业务发展座谈会，及时督促网点业务的发展。尤其是VIP卡的发卡工作，重点针对网点在发卡过程中存在的问题进行梳理总结，及时协商解决，做好网点业务发展的支撑保障工作。

该支行首先要求达到VIP级别但未办理VIP卡的行内员工办卡率达到100%。其次是要求网点员工利用客户营销管理系统的相关功能，将员工个人名下的VIP客户名单列出进行营销。营销方式主要有以下几点：一是利用客户营销管理系统短信功能，统一编辑短信内容，给客户发送短信通知，邀请客户前来网点办理VIP卡；二是完善客户相关信息，进行一对一的电话营销；三是针对一些老客户，要求支行长组织网点员工进行上门营销；四是加大窗口营销力度，在为客户办理业务时，对系统中提示已达到VIP级别的客户，要加大宣传力度，统一宣传用语。宣传用语主要集中在VIP卡转账优惠、办理业务优先、短信通知免费、所有账户免小额管理费等方面。

该支行采取“每日一小报、每周一大报”的方式做好网点及个人VIP卡发卡情况通报，并要求支行长利用每日晨会组织员工学习VIP卡优惠政策并将优惠政策内容进行现场演练；同时对先进员工进行表扬，对后进员工进行督促，一定程度上可以营造你追我赶的竞争氛围，提高员工的营销热情。（刘建平）