工行朔州怀仁支行树立综合经营服务理念

 今年以来，工行朔州怀仁支行树立综合经营服务理念，充分发挥电子银行产品在渠道扩展、产品营销上的辅助协调作用，提升可持续性发展能力和客户满意度，实现了服务与效益双赢。

一、认识到位，将电子业务作为提升服务品质和推进转型发展的重要渠道。加快营销服务理念的转变，电子业务是永续发展的业务支撑。发挥电子业务产品认同性的优势，切实做到发展一个客户，维护好一个客户。

二、管理到位，有效调动员工客户服务的积极性。强化电子银行产品的考核，提高柜员的积极性。强化柜台内外的配合，大堂经理主动营销，努力识别维护。注重电子银行后续服务。对于注册成功和需体验电子银行业务的客户，该行会把客户领进电子银行服务体验区，手把手的教会客户，并帮助客户具体操作一笔业务，确保每位客户能用会用，让客户体验到电子渠道实实在在的优势。

三、持之以恒，将以客户为中心的服务理念融入到产品的营销中。该行在营销服务过程中，始终坚持以客户为中心，以此推动了电子银行等各项业务的发展。