工行吕梁分行联动营销推动电子银行业务可持续发展

 吕梁分行加大电子银行的营销，确立专人营销电子银行业务，加大四星级以上客户的营销、企业手机银行业务营销、“金融@家环保有我”宣传营销，进一步加大电子银行的营销范围，从而来拓展电子银行的营销空间，巩固和扩大电子银行业务领域与阵地。继续开展动户专项营销竞赛活动，进一步提高网点产能。坚持“新增捆绑、存量挖潜”的工作方法，确保新增个人客户做到100%捆绑，强化对存量客户的识别工作，重点加强对新增客户的首用辅导，提高动户率,打造电子银行业务可持续发展之路。

    一、加强法人客户营销。该行加大结算账户开户捆绑营销，新客户企业网银证书捆绑率不低于80％，其中新增贷款客户捆绑率达到100％。组织开展存量客户挖潜活动，推动柜面交易客户向网银客户转化，普及版客户向证书版客户转化达到80%以上营销成功率。以代发工资产品优势，推动柜面代发工资客户全部向网银转化，并借助他行基本户代发工资产品，积极竞争他行优质客户资源。

    二、开展不动户客户唤醒。该行结合系列营销宣传活动内容及我行电子渠道方便、快捷特点，加强客户宣传引导，以短信外拨、电话外拨、客户经理邀约等形式，深入开展存量手机银行、个人网银、企业网银客户唤醒工作。

    三、做好行内、行外宣传推介。该行加大传统渠道的宣传力度，网点持续滚动播放电子银行宣传活动内容，做好上门客户的业务宣传；利用户外广告、平面媒体、电视电台、公共交通设施等多途径投放我行电子银行产品广告，扩大品牌辐射面，使“金融@家”的业务品牌家喻户晓。引入互联网营销宣传方式，探索建立产品推广、营销支持、售后服务微信、微博业务圈，增强行内服务支持能力，逐步实现与客户的交流互动。持续推动行内员工体验。以“一个员工带动一个家庭、一个员工带动一群朋友”为活动主题，以手机银行、电商平台、工银e支付为体验重点，按季组织行内员工开展辐射式体验与营销。

    四、做好营销活动落实。将手机银行、网上银行活动与客户首用辅导相结合，提升客户体验感受，在持续拓展电子银行客户群的同时，重点提升客户活跃度，巩固同业市场领先地位。结合辖区实际，开展以客户回馈、主题沙龙等多种形式的营销活动，形成与省分行活动的互补和互动。

    五、加快电商平台建设。按照“名商、名品、名店”的商户上线标准，做好客户推荐，拓展商户数量。积极宣传“融e购”平台“购物可贷款、积分可抵现、品质有保障、登录很便捷”的功能优势，吸引客户登录体验，联合商户开展优惠促销活动，促进交易额和活跃度双提升。

    六、深化柜面业务分流。认真学习领会全行柜面业务分流推进视频会议精神，切实落实“一把手”责任制，落实柜面分流工作推动小组工作职责。强化考核激励机制推动，加强业务分流与支行行长、网点负责人的捆绑考核，将业务分流与大堂经理、客户经理、柜面绩效合理挂钩，调动全辖分流工作的积极性。

    七、强化风险防范重点加强企业网银注册、证书变更集中后相关业务制度的再培训，做好企业网银开户、证书变更的真实性审核工作，提高制度执行力。将电子银行个人注册、变更、注销及企业电子银行注册、证书变更环节纳入网点日常检查范畴，及时发现和消除风险隐患。充分发挥各类媒体、网点在安全宣传方面的公信力作用，结合网点首用辅导、95588安全短信等手段，落实好客户风险教育。做好企业网银公转私额度设置，对系统监测发现的可疑企业及时采取控制措施，把电子银行洗钱风险降到最低。