工行运城牡丹支行倾力提高服务水平

今年以来，工行运城牡丹支行认真落实市分行服务工作要求，加强服务意识引导，加大考核通报力度，狠抓服务技能培训，强化服务检查指导，全力提升网点服务水平。 一、加强服务意识引导。该行在年初全员大会上对服务工作进行了专题部署，引导全辖深刻认识做好服务工作对于稳定客户资源、拓展客户市场和促进业务发展的重要意义，要求全体员工牢牢把握“以客户为中心”这个根本，增强做好服务工作的责任感。 二、加大考核通报力度。该行根据市分行服务工作考评办法，修订一线人员服务质量考核方案，细化服务评价指标，提高服务考核比重，激励员工做细服务客户工作；定期对一线人员服务工作进行通报，鼓励先进，鞭策后进，促进服务质量提升。 三、狠抓服务技能培训。该行利用班后时间，组织一线人员深入学习《营业网点服务规范指引》、讨论省市分行下发的《服务工作通报》，对典型服务案例进行剖析，并借鉴先进行的经验做法，提高员工服务客户能力。 四、强化服务检查指导。该行严格落实带班行长坐堂制，由值班行长对营业网点服务工作进行检查、巡视和指导，及时纠正员工不规范服务行为，及时协调解决客户诉求问题，研究改进服务质量的措施，促进客户满意度提升。