工行朔州山阴支行全面提升服务水平树立良好社会形象

  为进一步加大服务工作的管理力度，工行朔州山阴支行召开服务工作专题会议，重新修改了《山阴支行2017年服务工作考核办法》，采取有效措施，全面提升服务水平，树立我行良好社会形象，努力提高竞争发展能力和持续盈利能力。
  一、加强学习，提高意识。组织全体员工学习讨论《中国银行业文明服务公约》及实施细则与《中国银行业文明规范服务工作指引》，为进一步规范员工的服务行为，该行以业务发展为中心，以解决排长队为抓手，通过改善服务态度、规范服务行为、提高服务效率，提升全行服务整体水平和客户满意度。
  二、加强组织领导，强化服务检查考核，落实服务工作一把手责任制，支行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部室、网点负责人为成员的服务工作领导小组。每季召开一次服务形势专题分析会，对服务工作中存在的突出问题进行研究和分析，重点解决突出问题。
  三、加强员工服务及各项业务的培训，提升服务质量，充分发挥大堂经理的客户识别、引导作用；加大电子银行的营销及对自助设备的日常维护与管理，确保ATM存取款机的可用率保持在100%以上，提高业务分流率，有效的减少柜面压力。落实首问负责制，要求能够答复、解决的要在规定的时间内答复解决；一时不能答复、解决的要向对方说明情况或原因，或协调相关部门解决，不允许推诿、扯皮。
  四、提高前台服务水平、服务效率，优化资源配置，进一步明确部门职责，在人员调整上，重点向一线柜员倾斜，选拔业务素质高、营销意识强、社会活动能量大的优秀员工调整到营业网点负责人、大堂经理、理财经理岗位。