工行朔州牡丹支行三措并举确保业务集中处理提质增效

 在今年省行开展“业务集中处理提质增效”活动以来，工行朔州牡丹支行通过培训、总结、建立健全考核机制等措施办法提升业务集中处理质量与效率取得明显成效，使员工牢固树立了风险意识、合规意识、服务意识、责任意识进一步加强。

  一、加强组织领导。该行领导对业务集中处理提质增效活动予以了高度重视，及时传达上级行通知精神，强调业务集中处理对全行经营转型的重大意义，要求员工提高认识，积极参与，加强学习，努力提高业务技能，做到思想上重视，操作上熟练，确保业务运行畅通，质量和效益双赢。
   二、加强培训督导。该行充分利用晨会和班后时间，对业务集中处理系统知识、操作规程、工作要求等进行全面培训，规范每个环节和具体业务的操作标准，对市分行下发的每日运行质量日报、业务操作指引等随时关注和归纳总结，对出现频率高的差错和柜员及时分析原因，及时落实整改，努力提高员工责任心和风险防控水平。
  三、加强沟通交流。为进一步提高业务运行质量，充分体现业务集中处理平台的优越性，切实降低“三率”及业务受理时间，该行坚持与客户多沟通，使客户尽快了解业务改革变化，从源头上规范凭证填写，减少退票；坚持柜员之间多沟通，确保业务顺畅一致，提高效率；坚持与省行业务处理中心多沟通，运用系统短消息功能，对把握不准的业务先问后做，确保每笔业务的正确性。