工行朔州怀仁支行积极谋划明年工作思路

 工行朔州怀仁支行根据今年的支行运营情况，结合实际，确定支行明年的工作思路是：以精细化管理为抓手，以系统先进行为对标行，一手抓业务营销，一手抓内控管理。

一、 实施抓大促重，全面推进业务发展。该行明年将全面开展对公业务，使对公业务成为支行新的利润增长点。以对公业务带动理财、中间业务的发展。私人业务要抢占高端，对目标客户建立档案，实行精细化管理。抓住年末和年初客户收入结转的有利时机，全方位营销该行贵金属、理财产品等业务。加大中小企业贷款的营销力度，力争明年有所突破。大力发展个人信贷业务，提高中间业务收入。

二、改善客户服务水平，加强客户关系管理，实施客户满意工程。对于个人客户，要通过市场细分，为不同类别的个人客户提供适合其需求的产品和高效率、标准化的服务。

三、开好晨会和周例会，加快员工思想观念的转变。员工思想观念的转变是最大的转变，是生产力，是服务客户的引擎。转变员工观念不是一朝一夕的事情，必须持之以恒，日积月累。因此必须开好每日的晨会和周一的例会，支行重要的事项由行长组织召开晨会，提高晨会效果。

四、实行大堂经理制胜，提高服务水平。大堂经理在分流客户，营销产品作用巨大，大堂经理要切实发挥作用，在第一时间分流客户，在工作中注意发掘客户潜在的业务需求，积极向客户介绍营销该行的产品。加强服务用语和业务技巧培训，提高服务客户的水平。