建行淮安分行强化客户优质户服务

    今年以来，建行江苏省淮安分行以推动零售业务发展为核心，努力搭建良好的客户营销维护平台。 该行完善机制，明确各层级职能。明确市行和支行的营销维护职能分工，加快网点功能优化和经营转型，积极建设“自助+理财”网点，大力实施网点运营和营销服务标准化管理，向业态优化要人，向流程优化要人，通过内部挖潜释放人力资源。目前，已初步建立“高柜向低柜、低柜向大堂、客户经理向外走”的业态机制，有效地实现了“内有维护、外有拓展”的客户营销服务体系。建好队伍，提高营销能力。充实营销队伍。充实理财经理、低柜柜员和大堂经理队伍，目前三类人员占比均提高到了一定的比例。落实维护责任。按照专职理财经理一人维护客户的标准，实现客户一对一维护“全覆盖”，并分解到网点主任、非现金柜员、大堂经理，利用工作空余开展客户维护。同时，筛选“临界客户”客户清单推送支行，提示柜员和客户经理进行主动营销升级。加强考核，实行集中管理。完善考核办法，突出对理财经理、柜员在客户维护、产品营销以及客户管理等方面业绩的考核，通过产品计价和积分管理的方式，加大对代发工资、中高端客户、重点产品营销的考核力度。探索理财经理集中考核管理，考核内容分定量与定性两部分。