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工行临汾开发区支行加强客户诉求分析整改

发布时间:2017-10-31

近期,工行临汾开发区支行完善客户之声定期分析制度,按季对95588落地工单进行深入分析,挑选问题突出的行和网点针对典型案例通报事发原因、采取措施及处理结果,警醒和教育全行。

一、该行建立问题分析整改机制,将发现的问题及时分解落实到相关部门和人员,督促健全完善制度办法,加快问题整改落实。组织开展理财产品销售投诉专项治理活动,全力压降因销售不规范引发的客户投诉。

     二、该行调整投诉考核重点,突出考核监管部门、外部媒体受理的投诉和95588受理的二次投诉,进一步明确对服务恶性事件零容忍要求,加大投诉升级惩处力度。对引发声誉风险的投诉事件,严肃责任追究发生恶性服务事件的,一律从严从重处理。

来源:
作者:杨景荣