工行朔州新城支行强化服务质量提升

 一直以来，工行朔州新城支行秉承“服务是有品质的营销”的经营理念，把服务工作作为推动业务发展的重要抓手，不断强化服务管理建设，带来了优质的客户资源，推动业务快速发展。

  该行利用每日晨会坚持练习“7+7”柜面标准化服务流程和标准服务用语等，让员工在反复练习中让标准成为习惯，积极组织业务技能和新业务培训，通过开展知识竞赛和业务技能比武等活动，提高服务效率。
  在工作中，该行不断加强服务意识的培养，坚持服务至上、“一切以客户为中心”的经营理念，主动为客户提供全方位的金融服务。在业务高峰时段，大堂团队成员积极协助大堂经理做好大堂管理，临时增开对外营业窗口，缓解柜面压力，配备专人每日对自助机具进行检查和维护，确保机具正常运行，提高自助机具使用率，提升客户满意度。除现金区和非现金区外，该行还专门设有电子银行体验区、贵金属客户专属服务区、自助银行、便民服务区等专属服务区域，为客户提供多样化服务，同时根据业务种类和办理时间的不同，实现复杂业务专人办、简单业务快速办，进一步提升服务效率。
  为营造良好的服务氛围，该行制定《优质文明服务管理办法》、《服务考核评比制度》等，加强服务工作管理力度，按月评选服务明星，在员工中开展服务大比拼，增强服务意识。