初入银行职场

十年浩瀚邮储，腾飞跃起，我的第一个十年才刚刚开始，我想这就是我最正确的选择，转眼间，我加入邮储这个大家庭已经满四个月了。如果让我用一个词来描述这四个月的时间，那就是成长。从初到单位的懵懂到现在熟悉业务，工作走向正轨，从初出校园的青涩到努力锻炼自我，职场能力得到提高，初到邮储的四个月就像是我人生的一剂良药，让我越来越自信，越来越元气满满。刚来邮储上饶县支行时，我的内心是充满忐忑。然后这种紧张的情绪在领导的亲切鼓励，同事们的悉心帮助以及支行温暖的企业文化下很快就烟消云散了。卓越始于平凡，完美源于认真。上饶县支行是一个认真做事，充满激情的团队，能够成为这里的一员，我感到非常的自豪，也让我经历了我们邮储银行上市的大事。

作为一名柜员，要在扎根基层的工作中始终保持向上的“心”。

干事要“沉下去”。做工作一定要沉稳仔细，不可抱着浮躁和满目的心态，急功近利。前台是银行风险内控的一线，每天面对很多客户，事情急，任务重，工作量大。如果柜员疏忽大意，处理业务不当，存在风险隐患，就有可能会给网点和自身带来重大损失。所谓“天下大事，必做于细”，只有“沉下去”，认真仔细，不急进，才是做好工作的前提。  

学习要“浮上来”。来到网点时，主管就将相关业务书籍交给我，要求我利用休息时间好好学习，但惭愧的是当时我只匆匆浏览一遍就将其束之高阁了，之后跟柜学习的时候才发现对业务知识知之甚少 ，导致学习效果差。后来发现行内的业务骨干们都将书放在网点，经常翻阅，同时他们对于业务知识的熟练掌握和相关知识的外延也让我十分敬佩。 工作的学习要真正的用起来，要做到内化于心，外践于行，这样才能更好的服务于客户。

服务要“做到位”。银行是一个产品同质化很强的行业，现在越来越多的银行如雨后春笋般冒出。那么银行如何能够在这场攻坚战中脱颖而出？打造服务品牌是关键。有一权威统计机构指出：91%的客户会避开服务品质低下的银行，其中80%的客户会找其他方面相同但是服务更好的银行，20%的客户宁愿为这种更好的服务多花钱。在我看来良好的服务分为两步：第一步是做到良好的银行业服务礼仪，良好的职业形象会引起客户对我们的关注，好感和承认；第二步是“了解产品，了解客户，了解流程” ，为客户推荐适合满意的产品，为客户简化不必要的流程争取时间，取得客户信任度。当我们将以上两步服务做到位时，客户对我们的满意度会上升，对银行的忠诚度也会上升，必将成为银行的忠实粉丝。